מדיניות החזרים

    ProChart

    עדכון אחרון: 6 בינואר 2026

    1. אופי המוצר הדיגיטלי

    ProChart היא פלטפורמה דיגיטלית המספקת ניתוח נתונים באמצעות בינה מלאכותית.

    מאחר והמוצר הינו דיגיטלי במהותו, המשתמש מקבל גישה מיידית לשירות עם ביצוע הרכישה או הפעלת המנוי. הגישה לפלטפורמה, לכלי הניתוח ולתכונות הפרימיום ניתנת באופן מיידי.

    2. מדיניות החזר כספי תוך 14 יום

    אנו מאמינים בשקיפות מלאה ובשירות איכותי. משתמשים רשאים לבקש החזר כספי מלא תוך 14 יום קלנדריים ממועד הרכישה של המנוי או חבילת הקרדיטים.

    תנאי זכאות להחזר כספי:

    • הבקשה להחזר כספי חייבת להיות מוגשת תוך 14 יום קלנדריים מתאריך העסקה
    • החשבון לא הפר את תנאי השירות, כולל ניסיונות לעקוף מגבלות מערכת, שימוש בוטים או כלים אוטומטיים, או פעילות פוגענית
    • החשבון חייב להיות בסטטוס תקין וללא הפרות ביטחון או שימוש לרעה

    שימו לב: החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות בקשות החזר על פי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למדיניות זו ולתנאי השירות. החלטות החזר מתקבלות על בסיס מקרה לגופו תוך בחינה מקצועית של כלל הנסיבות.

    לאחר תקופה של 14 יום, כל התשלומים הם סופיים ובלתי ניתנים להחזר, למעט במקרים חריגים כמפורט בסעיף 4 להלן או כאשר נדרש על פי דין.

    3. כיצד לבקש החזר כספי

    לבקשת החזר כספי בתוך חלון 14 הימים, יש ליצור קשר:

    • דוא"ל: support@prochart.io
    • מערכת תמיכה: הגדרות → תמיכה → פתח פנייה

    יש לכלול את כתובת הדוא"ל של החשבון, מספר העסקה, תאריך הרכישה והסיבה לבקשת ההחזר. הבקשות יטופלו תוך 5-7 ימי עסקים.

    4. נסיבות חריגות והחזרים מעבר ל-14 יום

    לאחר תקופת 14 הימים, כל התשלומים הם סופיים. עם זאת, ProChart שומרת לעצמה את הזכות לבחון, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמקצועי, בקשות החזר במקרים חריגים ומוצדקים במיוחד, כגון:

    • חיוב כפול או טעות חיוב מוכחת
    • אי אספקת שירות ממושכת עקב תקלות טכניות חמורות מצד ProChart
    • נסיבות חריגות אחרות שיובאו לידיעת החברה ויוכחו על ידי המשתמש

    הבהרה חשובה: בחינת בקשות החזר מחוץ לחלון 14 הימים נעשית על בסיס מקרה לגופו, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, ואין בה התחייבות לאישור. הגשת בקשה אינה מהווה זכות אוטומטית להחזר כספי.

    5. ביטולי מנויים

    משתמשים יכולים לבטל את המנוי שלהם בכל עת דרך לוח הבקרה או באמצעות פנייה לתמיכה.

    חשוב לדעת:

    • ביטול מנוי ימנע חיובים עתידיים
    • הגישה למערכת תימשך עד תום תקופת המנוי ששולמה
    • לא יינתן החזר כספי יחסי עבור ימים שלא נוצלו
    • הקרדיטים שנותרו לא יומרו לכסף

    6. שינויים במדיניות

    ProChart שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

    שינויים מהותיים יפורסמו באתר או יימסרו למשתמשים באמצעים מתאימים אחרים.

    7. יצירת קשר

    לשאלות או בקשות הנוגעות למדיניות החזרים:

    המחויבות שלנו: אנו מחויבים לשקיפות ולשירות איכותי. אנו ממליצים להשתמש בתקופת הניסיון החינמית כדי להעריך את הפלטפורמה לפני הרכישה.